취소·환불정책

1. 적용 대상

이 정책은 쏙쏙박스가 운영하는 배차랑 웹·앱에서 판매하는 다음 상품에 적용됩니다.

• 배차랑 웹·앱 기능을 이용하는 기간제 구독 이용권
• 배차랑에서 알림톡을 발송할 때 사용하는 선불형 발송 이용권(이하 “알림톡 포인트”)

2. 청약철회 및 결제 취소

• 구매자는 결제일 또는 이용 안내를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 구독 서비스 또는 알림톡 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
• 서비스 이용이 시작된 이후에는 실제 이용분을 제외한 잔여 금액을 이 정책에 따라 환불합니다.
• 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 관련 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

3. 상품별 환불 기준

구독 이용권

미사용 시 전액 환불합니다. 이용을 시작한 뒤에는 환불 요청 다음 날부터 남은 이용기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다. 구독 해지는 다음 결제일부터 적용되며 이후 자동결제가 진행되지 않습니다.

알림톡 포인트

유상으로 충전한 포인트 중 사용하지 않은 잔액을 실제 결제금액 기준으로 환불합니다. 정상적으로 발송 완료된 알림톡에 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.

발송 실패

알림톡 발송 결과가 최종 실패로 확정된 경우 해당 발송에 차감된 포인트를 배차랑 잔액으로 자동 복원합니다.

무상 포인트

이벤트, 보상 또는 프로모션으로 무상 지급한 포인트는 현금으로 환불되지 않으며 환불금 계산에서 제외됩니다.

4. 환불금 계산

• 구독 이용권: 실제 결제금액 × 남은 이용일수 ÷ 전체 이용일수
• 알림톡 포인트: 실제 결제금액에서 사용한 유상 포인트 상당액을 제외한 금액
• 할인 상품은 정가가 아닌 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다.
• 계산 결과의 1원 미만 금액은 절사합니다.

5. 환불이 제한되는 경우

• 정상 발송이 완료되어 이미 사용된 알림톡 발송 이용료
• 이벤트 또는 프로모션으로 무상 지급된 포인트
• 부정한 방법으로 취득했거나 약관 위반으로 회수 대상이 된 포인트
• 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되고 결제 전에 해당 사실을 안내한 경우

6. 환불 신청 및 처리 절차

카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.

1. 알림톡 포인트는 대표자 계정으로 웹의 구독 및 결제관리 → 알림톡 포인트 → 충전내역 상세에서 환불을 신청할 수 있습니다. 그 외 문의는 고객센터 이메일 또는 전화로 회사명, 결제일, 결제금액과 환불 사유를 알려주세요.
2. 배차랑에서 결제내역과 서비스·포인트 사용내역을 확인합니다.
3. 환불 승인 후 원래 결제한 수단으로 결제취소 또는 환불을 진행합니다.
4. 배차랑은 원칙적으로 환불 승인일부터 3영업일 이내에 결제취소를 요청합니다. 실제 환급일은 카드사와 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 서비스 장애 및 중복 결제

배차랑의 오류로 중복 결제되었거나 결제 후 이용권 또는 포인트가 정상적으로 지급되지 않은 경우 확인 후 전액 취소하거나 정상 지급합니다. 외부 메시지 제공사의 장애는 최종 발송 결과를 확인한 뒤 포인트 복원 여부를 처리합니다.

8. 환불 문의